WordPressの突然のトラブル、ご相談ください
「ホームページが表示されない」「エラーが出て操作できない」「管理画面にログインできない」。WordPressで作られたサイトの不具合を、2009年からWordPressサイトの開発と管理実績のある対応歴17年のTEC-Dが調査し、復旧に向けて対応します。
他社で制作したサイトや、保守契約のないサイトもご相談いただけます。「制作会社と連絡が取れない」「どこに相談したらよいか分からない」という場合も、まずは現在の状況をお聞かせください。
※初回のご相談・対応可否の確認は無料です。サイト内部の調査や修復は、料金をご案内し、ご了承いただいてから着手します。
こんなことでお困りではありませんか？
- ホームページが突然真っ白になった
- 「このサイトで重大なエラーが発生しました」と表示される
- 500 Internal Server Error と表示される
- 管理画面にログインできない、ログイン画面が開かない
- 謎のエラーログが出力される
- WordPressやプラグインの更新後に動かなくなった
- PHPのバージョンを変更したらエラーが出た
- ページの表示が崩れた、投稿の編集や保存ができない
- バックアップからサイトを戻したい
- 制作会社と連絡が取れず、対応を頼める人がいない
原因が分からない段階でも構いません。表示されているメッセージや、トラブルが起きる直前に行った操作など、分かる範囲でお知らせください。
WordPressとサーバ環境の両面から確認します
WordPressの不具合は、本体だけでなく、テーマ・プラグイン・PHP・サーバ設定など、さまざまな要因で発生します。TEC-Dでは、確認できる環境と権限の範囲で状況を調べ、必要な対応をご案内します。
表示エラー・管理画面の不具合
ページが開かない、管理画面に入れない、エラーメッセージが表示されるなどの症状を確認し、原因の切り分けと修復を進めます。
更新・PHP変更後のトラブル
WordPress、テーマ、プラグインの更新や、PHPのバージョン変更後に発生した不具合に対応します。設定の調整やコード修正など、必要な作業を確認してお見積もりします。
バックアップからの復元
利用できるバックアップの有無と内容を確認し、復元方法をご案内します。復元時点より後の投稿やデータに影響する場合は、その範囲をご説明し、ご了承いただいてから作業します。
改ざん・不正アクセスが疑われる場合
知らないページが増えた、別のサイトへ転送されるなどの症状もご相談ください。一般的な不具合とは調査・対応範囲が異なるため、被害状況に応じて個別にお見積もりします。
※EC・決済・会員機能を持つサイト、大規模な独自開発サイト、サーバ全体に影響する障害などは、内容により対応できない場合があります。サーバ会社による操作が必要な場合は、問い合わせに必要な情報を整理してご案内します。
料金の目安
まずは症状を伺い、対応可否を確認します。初期調査が必要な場合は調査料金をご案内し、調査後に修復内容・総額・作業範囲をお見積もりします。
| 項目 | 料金（税込） | 内容 |
|---|---|---|
| 初回相談・対応可否の確認 | 無料 | お知らせいただいた症状・環境をもとに受付可否を確認 |
| 初期調査 | 11,000円 | 最大60分の調査、確認結果と今後の対応をご報告 |
| 軽微な修復 | 総額33,000円 | 初期調査を含む総作業時間2時間以内で対応可能と判断した案件 |
| 複雑な修復・復元 | 総額55,000円〜 | 複数箇所の修正や復元など。調査後に個別見積もり |
| 改ざん・マルウェア感染対応 | 個別見積もり | 被害範囲と必要な調査・修復内容に応じてご案内 |
修復料金の「総額」には、初期調査料金11,000円を含みます。例えば、総額33,000円の修復をご依頼いただく場合、初期調査料金を除く追加費用は22,000円です。
費用についてのご案内
- 初期調査のみで終了した場合や、原因を特定できなかった場合も、初期調査料金は発生します。確認した内容と、次に必要な対応をご報告します。
- 一般的な不具合の修復では、事前に合意した復旧条件を満たせなかった場合、初期調査料金を除く修復料金は請求しません。
- 改ざん対応・追加調査・再構築などの個別案件は、完了条件と未解決時の請求条件を別途ご案内します。
- 見積もり範囲を超える作業が必要な場合は、追加内容と費用をご説明し、ご了承いただいてから進めます。
- 有料製品の購入費やサーバ会社への支払いなどが必要な場合は、別途ご案内します。
- 既に弊社と保守契約を結ばれているお客様は、ご契約の対応範囲を確認してご案内します。
ご相談から復旧までの流れ
1．お問い合わせ・状況確認
サイトのURL、現在の症状、発生時期などをお知らせください。内容を確認し、対応可否と着手可能な時期をご案内します。
2．初期調査のお申し込み
調査料金と作業範囲にご了承いただいた後、調査に必要な接続情報の受け渡し方法をご案内します。サイト所有者様、または管理を委任された方からのご依頼を承ります。
3．調査・修復方法のお見積もり
エラーや設定などを確認し、分かったことと必要な作業をご説明します。修復後に確認するページ・機能、料金、作業の見通しを共有します。
4．修復作業・動作確認
お見積もりの承認後、可能な範囲で作業前のデータを保全し、修復を進めます。表示だけを一時的に戻す応急対応となる場合は、利用できなくなる機能や残る課題もご説明します。
5．完了報告・今後のご案内
合意した範囲の動作を確認し、対応内容をご報告します。継続して対処が必要な点や、今後の更新・バックアップについても、状況に合わせてご案内します。
お問い合わせ時にお知らせいただきたいこと
● 対象サイトのURL
● 現在の症状・表示されているエラーメッセージ
● 症状が分かる画面の画像（ご用意できる場合）
● トラブルに気づいた日時
● 直前に行った更新・設定変更・操作
● 利用中のサーバ会社名及びプラン名と、バックアップの有無
※分からない項目は、空欄でも構いません。初回のお問い合わせには、パスワードや秘密鍵などの接続情報を記載しないでください。必要な情報と受け渡し方法は、別途ご案内します。
よくあるご質問
他社で制作したサイトでも依頼できますか？
はい、ご相談いただけます。サイトの構成や利用環境、必要なアクセス権限などを確認したうえで、対応可否をご案内します。
管理画面にログインできなくても相談できますか？
はい。サーバの管理画面やファイルへのアクセスなど、別の方法で確認できる場合があります。どの情報をお持ちか、分かる範囲でお知らせください。
今日中に直してもらえますか？
症状と受付状況によって異なります。まずは着手可能な時期をご案内し、調査後に作業の見通しをお伝えします。即日復旧や復旧までの時間を保証するものではありません。
夜間や休日も対応していますか？
フォームからのご相談は24時間受け付けています。返信・調査・修復は原則として弊社営業時間内に行います。24時間の常時対応サービスではありませんので、予めご了承下さい。
バックアップがなくても復旧できますか？
不具合の原因や残っているデータによっては、修復できる場合があります。ただし、失われたデータの復元を含め、すべての状態を元に戻せるとは限りません。調査結果に応じてご案内します。
復旧後の保守もお願いできますか？
はい、ご希望に応じてご相談いただけます。サイトの状態や必要な整備内容を確認してご提案します。保守契約は任意で、修復のみのご依頼も可能です。
「どこに相談すればよいか分からない」から、お気軽に
ホームページのトラブルは、原因が分からないまま対応を続けると、状況の把握が難しくなることがあります。何度も設定を変更したり、ファイルを削除したりする前に、まずは現在の症状をお知らせください。
TEC-Dが状況を確認し、対応できること、必要な費用、復旧に向けた進め方を分かりやすくご案内します。
※ご相談・対応可否の確認は無料です。有料調査・修復は、ご了承いただいてから着手します。
